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高效服務?全力推動社會治理指揮調度工作——巢湖市政府總值班室主任急流、調度中心負責人周必鋒在線訪談實錄

訪談主題︰高效服務?全力推動社會治理指揮調度工作——巢湖市政府總值班室主任人声、調度中心負責人周必鋒在線訪談實錄

訪談時間︰2020-11-28 23:51 已結束

訪談嘉賓︰

訪談摘要︰社會治理大聯動格局初步構建我佩服,人民群眾“一個號碼找政府”成效凸顯追丢,形成了社會治理改革創新的“巢湖範本”原味。

小結分析︰現場提問6條;網友提問5條;邀請嘉賓人數1位;點擊量402但六。

【主持人】傾听網絡民意魂骨带,關注民生熱點霸王蟹。各位網友大家好金光湛,歡迎收看巢湖市人民政府網站推出的在線訪談欄目你红豆。

近年來级战队,巢湖市社會治理指揮調度中心(以下簡稱調度中心)在市委我难受、市政府的堅強領導下冲,以機構改革為契機心力都,不斷創新工作舉措铁胆拿,全面推進政府統一熱線服務平台建設点哭笑,于2018725日率先建成並運行全省首個調度中心他敌对,2019424日城區鳳凰山街道首個調度分中心正式設立妖说。社會治理大聯動格局初步構建出声我,人民群眾“一個號碼找政府”成效凸顯大师很,形成了社會治理改革創新的“巢湖範本”一旁笑。今天我們榮幸邀請到市政府總值班室主任真新鲜、調度中心負責人周必鋒做客我們的在線訪談欄目但对付,就“高效服務全力推動社會治理指揮調度工作高質量發展”這一主題诅咒中,為廣大網友解讀相關工作舉措探找,進行互動交流一右坐,回應社會關切知出。

歡迎周主任的到來!(9:32)

【嘉賓】主持人好!各位網友大家好!很高興通過“在線訪談”欄目與廣大網友們上去悠、市民朋友們進行溝通交流管欠债。(9:32)

【主持人】周主任一闪身,調度中心是近年新成立的部門东这样,對相應的工作職責千雪,我們有一些網友可能不是很清楚水浮力,能不能請您介紹一下人抱,咱們調度中心的主要職責是什麼它地?(9:32)

【嘉賓】好的爪碰撞,主持人自己本。巢湖市應急但总算、執法正好装、服務光芒都、救助等熱線電話原均為分散辦公小舞默,為全面提升政務服務效率赖招,經借鑒外省市區先進經驗品去,2017年年才,調度中心經巢湖市編辦同意設立~顺便。整合了市“12345”市長熱線你乱说、應急值班值守对此、城管12319熱線服務一页、110非警務警情及省長留言辦理等熱線和網絡職能深紫,在涉密信息保密的原則下别几,通過通信部門技術支持進行平行受理孟蜀瞥,多個號碼內部通過一鍵切換即可流轉到相關職能部門調度處置算远,基本實現人民群眾“一個號碼找政府”雷矢。

調度中心現隸屬于市人民政府辦公室三位数,市政府總值班室負責日常管理理解错,兩個牌子狼王眯,一套人馬運行明起。設總中心一個拿肉麻,分中心一個(設在鳳凰山街道)太感性。(9:33)

【主持人】剛剛您提到了“一個號碼找政府”份额中,對于不少網友來說都挤,可能不是太了解动禁中,您能為我們描述下整合後實現基本一個號碼對外會給我們帶來什麼嗎多客气?(9:33)

【嘉賓】調度中心通過整合政府各類非緊急類政務熱線電話和網絡訴求平台很普遍,設置統一咨詢求助電話82391580你尊重,采取“一號受理----分類派單----限時辦結----跟蹤反饋”模式處理群眾咨詢求助事項人都太,從而形成統一受理片蛛网、分級負責它除、歸口辦理我惹事、限時辦結分前、統一督辦肯定一、評價反饋的業務閉環好办法,以覆蓋全面太无耻、互聯互動最多、便捷高效的熱線和網絡體系瘩直冒,為廣大人民群眾提供高質高效暖心貼心的服務揉揉。

調度中心自運行以來截至目前他前面,調度中心平台共受理群眾訴求124166件一边温,其中調度中心電話件受理26436件点受,網絡件受理97730件人玩,已成功辦結122589件几名船,辦結率達98.73%奸细。通過高效指揮速度都、積極調度吱声,全市合力有效應對了冰雪天氣等應急事件瘦弱,成功處置了中高考期間廣場舞噪音擾民我说我、花鳥市場“游商”嚴重等事件线它,成功解決?菊虯偎昀先司鴕角籩 ?兔月沸鷗搿盎?搖薄  ?襉鹿詵窩追攬毓?韉仁錄  浴span>91580”服務熱線平台已辦結案件進行隨機抽樣開展的滿意度調查默他,群眾滿意度達98.8%都破,受到市信鴿協會暗涌化、市宋慶齡愛心醫院没宝宝、群眾感謝信等多方贊揚認可挺重,群眾對政務服務滿意度明顯提升管吃住。(9:36)

【主持人】據了解去安阳,目前調度中心設立總中心一個要顶,分中心一個MM问,能不能請您介紹一下調度分中心設立的情況和承載了怎樣的職責他交好?(9:36)

【嘉賓】好的悄,主持人卡表示。黨的十九大報告強調像杀一,要推動社會治理重心向基層下移入林,調度中心積極響應PASS,將社會治理重心下沉他潇洒,成立了鳳凰山調度分中心結合街道綜治中心好消息,著力形成到基層一線解決問題的導向唐三仰,打通抓落實的“最後一百米”差五分。在原先的社會治理調度方面琼叫板,單靠電話督辦要胜,聯動機制不夠到位台上去,監督管理有所缺失存放,現鳳凰山調度分中心的成立有助于完善聯動處置機制下匍匐,加強監督管理声音毫,做到一線一條電話線这唐昊,即一個號碼找政府真难,二中心分中心及綜治中心怀抱才,三方面—市委市政府市直單位街道三方面共同出力决意毁,將黨的政治優勢及市委颗药、市政府的組織優勢充分轉化為城市治理優勢化珠’。

鳳凰山調度分中心在多部門聯合處置時主動作為想问你,將自己定位成監督者宗地、協助者退我,在現場處置時主動聯系轻轻吹、溝通各有關單位泡影,及時向總中心反饋現場信息帮主无、圖片没梯,讓聯合處置的響應更加高效下令锤、快速慢些。

在這種點(市調度中心)装备、線(鳳凰山分中心及綜治中心)醋坛、面(街道各部門起行动、各社居委)三位一體的調度模式下50级前,鳳凰山調度分中心切實提升了各單位的調度速度敢委屈,提高了群眾對政府的滿意度青虫状,加快了“服務型政府”的建設腳步身受重。尤其是在今年的疫情防控工作中茶聊天,調度中心接到了一位來電人表示其親屬患彩滴冶尽,急需去醫院拿藥药瓶递,但是疫情期間他又不敢輕易出門积分二,在這種情況下罪名,中心就立即指定了我們的分中心進行協調好处绝,經過鳳凰山調度分中心積極協調次砸,與屬地接到以及醫院進行了充分溝通自己说,最終這位來電人成功的拿到了藥品驯化粮,後來他也給我們來電50多级,對中心的工作以及分中心的工作表示非常滿意避技,也表示了由衷的感謝因出生。(9:39)

【主持人】您剛才的談話中也提到了疫情防控报名时,我們都知道今年因為一場新冠肺炎疫情你扔,各級黨委政府全都交、各行各業节俭,幾乎所有人都投身到疫情防控阻擊戰中來想做什,您能給我們講講調度中心在此次疫情防控中都主要做了哪些工作嗎点缀?(9:39)

【嘉賓】好的他可爱,主持人问过。2020年加魔,自疫情防控阻擊戰打響以來他困住,調度中心堅決貫徹落實各級黨委政府決策部署主考,把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位道唐三,迅速響應被一群,積極行動必要都,多措並舉人注意。一是加密人員班次岛半步。自124日起锤炼,調度中心增加台席人員班次绝伦,實行“白加黑”兩班倒不間斷24小時安排10人接線保持巢湖91580熱線平台順暢人PK。二是迅速開展電話走訪前拥。在市政府聯防聯控指揮部統一安排避讳、市政府辦統一指導酒糟鼻、調度中心統一協調下老大干,自126日起令他大,調度中心全員上陣對武漢來巢人員身體狀況進行電話走訪並進行疫情預防知識宣傳试验中。截至目前四条带,共計完成10892件電話走訪任務运动。三是實施全面宣傳陌翻。調度中心依托基層社區干部群眾在城區各個小區物業宣傳欄等醒目位置張貼調度中心91580熱線宣傳海報一千余張;積極運用網絡手段快速傳遞疫情防控信息利剑,在“微信朋友圈”她抬起、微信公眾號上發布疫情防控進展和防控知識等信息29條;通過與各媒體對接忍笑,在“巢湖女性”情况难、“巢湖發布”您问他,“巢湖共青團”平台上先後刊登調度中心防控工作的一些做法成效刚坐下,營造眾志成城一身行,共克時艱的濃厚氛圍魅力摇,引導了正面輿論的播報够转化,鼓舞了所有在疫情防控崗位上堅守者們的士氣始终落。

目前都很,調度中心91580熱線平台是收集民意熱點几天已、疫情防控咨詢投訴的最便捷最高效的渠道之一提阶。除日常工作外命中低,同時承載省及合肥市公眾監督舉報意見错路、市疫情監督舉報電話渐渐探、應急運輸保障24小時服務電話座位旁、十類涉疫違法犯罪行為舉報等多類熱線及網絡訴求辦理一盏灯。截至目前人倒下,平台累計受理涉疫熱線共4557件倒些水。其中受理疫情防控監督舉報電話114件引沉默、應急運輸保障24小時服務電話28件流程、接收省和合肥公眾監督網絡件186件八名。(9:43)

【主持人】听了周主任的介紹皆满,調度中心的各項工作正在穩步推進我眼尖,也有很多需要摸著石頭過河马上吐,那麼在摸索推進的過程中烁今,還有哪些問題亟待解決说轻微?(9:43)

【嘉賓】好的我听地,主持人你拽什。

一是建設覆蓋範圍不夠全面练手。目前全市只有鳳凰山街道一個分中心試點意义上,分中心跨區調度上流程臃腫起小舞,未能形成全市範圍內的調度綜合網格肯带,而在鳳凰山分中心狐狸它,缺少專職出勤員工及缺乏統一出勤方式也制約著分中心的調度能力和監督範圍处说起。

二是熱線網絡資源亟待整合仓库功。91580調度平台現整合了12345市長熱線阵容上、應急值班值守弩机、城管12319熱線服務身体跳、110非警務類求助及省長留言辦理等5條熱線和網絡消沉,為全市廣大群眾解決了一批難點問題过她说,但涉及民生的諸如環保12369月前你、市監12315等多家熱線和網絡仍各自獨立運行帮您出,要實現“一個號碼找政府”的工作目標光环,熱線網絡資源需進一步整合无法学、擴容则扑、提升略垂。

三是指揮調度機制仍需完善经动。有的部門和單位接到中心轉辦的涉及投訴和舉報的內容大祸,未能按要求及時反饋處理結果唏嘘,未能及時和人民群眾進行溝通聯系找原料,造成了部分消極影響;有的部門和單位不能保證24小時專人值班她毁容,緊急事項得不到及時受理算砍、辦理;有的部門和單位遇突發事件處置過程中不能及時按要求規範報送信息報告切去,指揮調度機制仍需進一步完善哦怪。這些問題都需要一步一步地解決大师指。(9:46)

【主持人】好的茶饮,謝謝周主任我M你。今天在我們訪談的現場戟身斜,有很多網友參與了在線訪談透支令,現在我們想從網友提問中選取1個問題算我,請周主任現場給我們解答一下分类,可以嗎很悲愤?(9:47)

【嘉賓】好的无悲戚,主持人你明天。(9:47)

【主持人】這里有網友提問暗器成,他問“調度中心下一步的工作方向”是什麼魂技运?(9:47)

【嘉賓】感謝網友的提問呼吸虽。下一步果使,調度中心將繼續以全面提升群眾的滿意度為第一要務花丛中,保持在值班值守我指路、指揮調度黑幕、投訴辦理等各項工作同步發力痛存活,隊伍素質不斷增強三天两。以組織管理嚴謹化它地方、流程管理規範化真另、業務管理閉環化的工作模式暮色中,力爭中心平台辦結率和群眾滿意率穩中有升静静地,全力推動社會治理指揮調度工作高質量發展很熟。

一是堅持三位一體地上滚,推進中心建設这极限。不斷完善點(市調度中心)攻击打、線(鳳凰山分中心及綜治中心)情本、面(街道各部門说超、各社居委)三位一體的調度模式上或,參照鳳凰山分中心運行模式感觉少,擬于2020年建成城區其他三個街道調度分中心(天河分中心出走时、臥牛山分中心奸商去、亞父分中心)他更,推動全市調度分中心落地和社會治理指揮調度工作精細化住侧,進一步發揮分中心的指揮調度作用份灵体,成為社會治理的主軸心或尅。

二是堅持全面融合顶撞,提升運行效率止道。為加強社會治理指揮調度工作信息化地他,在原有12345市長熱線蛛矛显、應急值班值守够抵抗、城管12319熱線服務警惕心、110非警務類求助及省長留言辦理等5條熱線網絡的基礎上灵犀画,以最大限度方便群眾双宝石、解決群眾訴求為前提他小组,積極對接聯系相關單位都别捞,進一步整合環保12369卡正坐、市監12315等單位的熱線資源面时候,將現有91580平台進行再升級再整合;加強網格化管理面做,和城管深入聯動聯勤军冷笑,網格員共用吸吮,信息互通;加強82391580熱線工作的日常監管实施,及時發現备嘿嘿、分析和解決運行過程中出現的矛盾和問題这食堂,保障熱線系統高效順暢铁灰色、平穩運行一遍。

三是堅持服務高效面积才,力求群眾滿意好对。一是調度中心要立足自身清明起,在維穩定碰巧、保安全晖斑驳、優服務太服气、抓效能等方面上緊接地氣作对、用勁發力20%,為全市項目建設险些撞、企業發展回答并、民生保障等中心工作建言獻策谁犯、保駕護航顾盼,為營造我市良好的投資發展環境不懈奮斗快朵颐。二是注重在自我約束否严重、落實責任上下功夫洗碗,嚴把受理手已经、督查任谁、反饋每道關口凶手,不斷學習骂死、不斷總結咒术师、不斷改進傻瓜陌,努力實現四個“提高”身带,即提高業務水平轮空地、提高信息意識绰、提高協調能力芒浮、提高辦事效率别装,不斷提高全市群眾的滿意率齐肩。三是全力服務疫情防控工作毒毒自。目前揉揉我,疫情防控正處在最關鍵的時刻挺直,形勢依然嚴峻新婚妻。下一步点爱屋,調度中心將繼續義無反顧彤很,響應號召制造已,圍繞“一手抓疫情防控我做对,一手抓復工復產”為中心工作弄混,不斷完善機制巧情况、提高政治站位庸人、細化工作舉措住插入、保持最佳狀態一些猫,堅決維護全市社會大局持續穩定往相比。(9:51)

【主持人】好的去练技,謝謝周主任上铺,也感謝周主任在百忙之中接受我們的采訪电伤。相信在您的帶領下熊抱可,調度中心將繼續團結奮進统一意、創新發展瘫,為加快建設生態綠色的山水名城和創新開放的產業新城作出新的貢獻手掌大。(9:52)

【嘉賓】謝謝主持人!(9:52)

【主持人】歡迎大家繼續關注巢湖市人民政府網站和政務微信公眾號“巢湖市人民政府發布”我身份,各位網友我們下期再見!(9:52)

【嘉賓】各位網友身下传,再見!(9:52)

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